San Francisco Bay Area에 위치한 이 시설은 기존 시스템의 통합 부족으로 인한 시설 유지보수에 어려움을 겪고 있었습니다. 기존 솔루션에 만족하지 못하고 인공지능 기반의 지원 요청 처리, 기술자 할당 및 실시간 모니터링이 통합된 포괄적인 플랫폼을 찾고 있었습니다. Sensfix는 Sens-Facility suite를 포함한 솔루션을 제공하였습니다. Sens-Citizen 앱을 통한 지원 요청, Sens-AI를 통한 자동 응답, 그리고 Sens-Service 앱을 통한 기술자 지원이 가능했습니다. 시설 관리자는 대시보드를 통해 전체 프로세스를 모니터링하고 의사 소통, 일정 조율 및 유지보수 업무 해결을 간소화할 수 있었습니다.
문제
샌프란시스코 베이 지역 남쪽에 위치한 이 시설은 다양한 시설 유지보수 문제를 겪고 있었습니다. 고장난 장비, 난간, 누수 및 보안 문제 등 입니다. 기존의 전통적인 시스템은 서비스 접수 및 정원 관리와 같은 다양한 작업을 처리하기 위해 4개의 별도 소프트웨어 애플리케이션으로 이루어져 있었습니다. 그러나 이러한 시스템 간의 통합이 어려워 단일화된 솔루션으로 통합하는 작업이 복잡하고 어려웠습니다. 클라이언트는 의사 소통을 간소화하고 일정 조율을 용이하게 하며 유지보수 업무의 효율적인 해결을 보장하는 중앙 집중형 플랫폼을 찾고자 했습니다.
해결책
이러한 문제를 해결하기 위해, Sensfix는 종합 솔루션을 제공했습니다. Sens-Facility suite 서비스 관리 플랫폼입니다.
- Sens-Citizen 앱 을 통해 시민들은 고장난 에어컨, 프린터, 테이블 위에 쏟아진 물 등과 같은 다양한 문제에 대한 지원 요청을 사진과 함께 제출할 수 있습니다.
- Sens-AI 앱 은 앱에 통합된 인공지능 시스템으로, 지원 요청을 분석하고 자동 피드백이나 제안을 제공합니다.
- Sens-Service 앱은 지원 요청 처리를 담당하는 기술자를 위해 설계되었습니다. 해결 요구가 제출되면 해당 앱은 관련 기술자에게 알림을 보내며, 기술자는 지원 요청을 한 사람과 채팅 할 수 있고 예약 일정을 조정하며 보고된 문제를 해결하기 위해 적절한 기술자를 파견할 수 있습니다.
대시보드는 시설 관리자에게 지원 요청, 기술자 할당, 채팅 대화 및 서비스 파견 상태에 대한 개요를 제공합니다.
이점
Sensfix 앱과 OCR 기술을 활용함으로써 고객들은 다음과 같은 여러 가지 이점을 얻을 수 있었습니다.
● 향상된 정확성: 고객들은 정확하고 오류가 없는 데이터를 믿고 의사 결정과 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
● 시간 절약: 앱의 자동화된 데이터 인식 및 정리 기능을 통해 고객들은 상당한 시간을 절약할 수 있습니다.
● 생산성 향상: 직원들은 작업을 더 효율적으로 수행하여 워크플로우와 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
● 비용 절약: 인간의 오류를 줄이고 시간을 절약함으로써 Sensfix 앱은 고객들이 실수를 정정하고 수작업 데이터 입력에 소요되는 비용을 절약할 수 있도록 도움을 줍니다.